Bedrijfsvoeringsvraagstukken

Naast beleidsvraagstukken ondersteunen wij gemeenten en hun partners ook bij organisatievraagstukken. Met onderzoek en datagedreven inzichten helpen wij bij het verbeteren van processen, het onderbouwen van keuzes en het vergroten van effectiviteit binnen organisaties.

Wij bieden onder andere ondersteuning op de volgende terreinen:

• Doelmatige inzet van middelen
  Wij voeren financieel onderbouwde onderzoeksanalyses uit om de effectiviteit van ingezette middelen te beoordelen, bijvoorbeeld bij gesubsidieerde organisaties of ruimtelijke projecten. Ook kunnen wij een maatschappelijke kosten‑batenanalyse (MKBA) uitvoeren, waarbij het maatschappelijk rendement van interventies in euro’s wordt uitgedrukt en inzichtelijk wordt gemaakt.
  
  
• Begrotingsindicatoren
  Wij helpen bij het formuleren van relevante en betrouwbare throughput-, output- en outcome‑indicatoren voor belangrijke thema’s in de begroting. Deze indicatoren kunnen wij jaarlijks monitoren en duiden, zodat gemeenten grip houden op voortgang en prestaties.
  
  
• Klantervaringen en -tevredenheid
  Of het nu gaat om baliedienstverlening, cliënten van het Sociaal Wijkteam of bezoekers van het zwembad of museum: onze maatwerk klant‑ en cliënttevredenheidsonderzoeken geven inzicht in wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is.
  
  
• Communicatie en imago
  Met onderzoek naar communicatiekanalen, campagnes en beeldvorming helpen wij gemeenten beter aan te sluiten op de informatiebehoefte en verwachtingen van inwoners. Monitoring geeft daarnaast inzicht of communicatiedoelstellingen worden behaald.
  
  
• Toekomstige vraag naar producten, diensten en voorzieningen
  Met behulp van de bevolkings- en huishoudensprognoses voor de regio Drechtsteden bieden wij waardevolle inzichten in de toekomstige omvang, samenstelling en ruimtelijke spreiding van de bevolking. Deze informatie ondersteunt gemeenten bij het anticiperen op de toekomstige vraag naar producten, diensten en voorzieningen.